Política de reembolso

Dispone de 15 días para devolverlo a contar desde el momento en que haya sido entregado. Envíe un correo explicando los datos del artículo, de la factura, los motivos de la devolución y lo recogerán en la dirección que nos indique, bien embalado, en un plazo máximo de 5 días. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue roto o esté defectuoso. En el caso de las alfombras no se consideran defectos las alteraciones propias de un artículo artesano. La devolución tiene un coste igual al de la entrega y para los artículos con entrega gratuita el coste de los portes de devolución se indicará mediante mail.

Si al recibir la mercancía observa que el paquete está roto, dañado o tiene alguna incidencia debe comunicarlo en el momento al transportista y ponerse en contacto con nosotros.

Si lo que llega roto es un artículo comuníquelo cuanto antes a través de nuestro mail. Necesitaremos que nos envíe unas fotografías, procederemos a recoger el producto, bien embalado, en la dirección que indique y este porte no tendrá ningún costo para usted.

La devolución del importe del pedido online devuelto  se emitirá:

• Cuando recibamos el envío.
• Después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que se envió, que se encuentra en las mismas condiciones en las que le fue entregado y que viene bien embalado.

Cuando estos pasos se hayan realizado, procesaremos su reembolso. La devolución tiene unos gastos de envío iguales a los de la entrega y, si procede, unos gastos de devolución. Para los artículos con entrega gratuita se cobrarán los portes y, si procede, unos gastos de devolución. Estos gastos se notificarán mediante mail a la dirección de correo que nos facilite.

El reembolso se efectuará utilizando la misma cuenta PayPal o tarjeta con la que se realizó la compra. En caso de pago mediante transferencia el reembolso se realizará de este mismo modo. Hay que considerar que puede haber un tiempo de espera desde que se autorice el reembolso hasta que aparezca en su tarjeta, su cuenta PayPal o su cuenta bancaria.